Prevádzkovateľ: Rastislav Kuric, IČO: 55 167 390, Dolné Rudiny 3, 010 01 Žilina · Nie sme platcami DPH · Kontakt: support@doktorpeptid.sk
Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a s Občianskym zákonníkom. Produkty sú určené výhradne na vedecké a laboratórne účely; nie sú určené na ľudskú ani živočíšnu spotrebu.
1. Spotrebiteľ a podnikateľ
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Kupujúci, ktorý pri objednávke uvedie IČO alebo DIČ, sa považuje za podnikateľa; jeho vzťah s predávajúcim sa riadi Obchodným zákonníkom a právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa naňho nevzťahuje.
2. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, ak je tovar neotvorený, nerozpečatený a v pôvodnom ochrannom obale. Odstúpenie zašlite na support@doktorpeptid.sk. Po platnom odstúpení vrátime kúpnu cenu vrátane nákladov na dodanie do 14 dní rovnakým spôsobom platby; priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
3. Výnimka – zapečatený tovar (ochrana zdravia a hygiena)
V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Naše produkty sú dodávané v zapečatenom ochrannom obale – po jeho otvorení, rozpečatení alebo porušení nárok na odstúpenie a vrátenie zaniká.
4. Prechod zodpovednosti pri prevzatí
Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho jeho prevzatím. Za poškodenie, ktoré vznikne po prevzatí – najmä nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou (vystavenie teplu alebo slnečnému svetlu, nedodržanie skladovacích podmienok, napr. uchovávanie lyofilizovaných peptidov pri −20 °C, ponechanie zásielky v nevhodných podmienkach a pod.) – predávajúci nezodpovedá.
5. Reklamácia poškodenej zásielky (video o rozbalení)
Reklamáciu poškodenia vzniknutého pri preprave uznáme iba pri splnení všetkých nasledujúcich podmienok:
- kupujúci skontroluje zásielku ihneď pri prevzatí a poškodenie oznámi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 pracovných dní od doručenia, na support@doktorpeptid.sk (s číslom objednávky a popisom);
- kupujúci doloží neprerušené video o rozbalení natočené ihneď pri prvom otvorení zásielky: nahrávanie spustí ešte pred otvorením, zásielka je na zázname celý čas neotvorená vrátane viditeľného prepravného štítku a neporušeného obalu a video nepretržite zachytí celý proces otvorenia;
- video zašle na support@doktorpeptid.sk.
Bez videa o rozbalení natočeného pri prevzatí nie je možné posúdiť, či škoda vznikla počas prepravy, a takúto reklamáciu nemožno uznať. Video preukazuje stav tovaru výhradne v okamihu doručenia; na poškodenie vzniknuté neskôr (pozri bod 4) sa nevzťahuje.
6. Vybavenie reklamácie a vrátenie peňazí
O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia (zákonné maximum). Ak sa potvrdí, že tovar bol poškodený pri preprave alebo dodaní (nie zavinením kupujúceho), preplatíme náklady na vrátenie a vrátime kúpnu cenu vrátane poštovného do 14 dní od vybavenia reklamácie rovnakým spôsobom platby. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
7. Kedy reklamáciu alebo vrátenie nemožno uznať
- tovar bol otvorený, rozpečatený alebo akokoľvek použitý (mimo zákonnej zodpovednosti za vady);
- pri reklamácii poškodenia z prepravy chýba video o rozbalení natočené pri prevzatí;
- poškodenie bolo nahlásené po 7 pracovných dňoch od doručenia;
- poškodenie vzniklo po prevzatí nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou kupujúceho.
8. Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a v prípade nespokojnosti na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napr. Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).